Teamlead Solutions Management Customer Service (m/w/d)

Permanent employee, Full-time · Bottighofen, Munich

Read job description in:
Das erwartet dich bei uns
In unserem Kundenservice erwartet Dich ein junges, dynamisches, agiles und Urlauber-zentriertes Team das täglich daran arbeitet den Service für unsere Urlauber besser und effizienter zu machen.  In Deiner Rolle arbeitest Du also eng zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Kundenservice, aber eben auch interdisziplinär mit unseren Product / Engineering / Analytics Teams zusammen und berichtest an den Director Customer Service. Gleichzeitig stehst Du im regelmäßigen Austausch mit anderen technischen Experten, um Dein Wissen zu erweitern und gemeinsam Ideen auszutauschen. Die Kundenservice Interfaces an und mit denen Du arbeitest sind vornehmlich in Deutsch, weswegen schriftliche Deutschkenntnisse essenziell sind. Die Zufriedenheit unserer Urlauber steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

  • Du bist der Architekt unserer Servicelandschaft hin zu einer proaktiven Servicekultur 
  • Du führst ein Team von 4 bis 5 Entwicklern und setzt mit diesen technische Verbesserungen sowie Self Service Funktionalitäten zur Reduktion der Kontakte pro Buchung um
  • Du arbeitest eng mit den Performance Managern im Kundenservice zusammen und optimierst mit diesen gemeinsam die Customer Experience für unsere Urlauber zwischen Service und Plattform zur Reduktion der Kosten pro Buchung
  • Du das Bindeglied zwischen Kundenservice und IT Operations und Engineering
  • Du bringst Datenanalysen mit Kundenfeedback in Einklang und findest kurzfristige Lösungen eingeordnet in unsere langfristige Servicestrategie 
  • Bei neuen Produkten und Services bist Du erster Ansprechpartner für das Servicedesign, gestaltest diese aktiv mit und übersetzt sie in die bestehende Organisation
  • Du identifizierst Möglichkeiten für Upselling als Mehrwert unserer Urlauber und verstehst es, diesen Mehrwert wertsteigernd zu implementieren
  • Du priorisierst Themen nach Impact und machst dies transparent
  • Du erkennst frühzeitig Probleme und suchst nach Lösungen zu deren Minimierung / Vermeidung unter Berücksichtigung der Aufwand / Nutzen Relation
  • Durch Deinen ganzheitlichen Blick auf unsere Customer Journey verlierst Du nie das große Ganze aus den Augen
  • Du verstehst es durch Technologie Mehrwert für unsere Urlauber zu schaffen und die Urlaubsvorfreude zu steigern
Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst
  • Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im E-Commerce oder im Consulting, und hast umfassende Erfahrung darin unterschiedliche Systeme in hocheffektiver Weise zu verbinden
  • Du hast mehrjährige Erfahrung als Product Manager / Product Owner
  • Du hast ein positives und souveränes Auftreten und bist kreativ bei der Lösungsfindung
  • Du verfügst über ausgeprägtes strategisches und unternehmerisches Denken
  • Du hast keine Angst vor Technologie und arbeitest Dich gerne in neue IT-Infrastrukturen und Prozesse ein
  • Du bringst sehr gute analytische Fähigkeiten mit und triffst und reflektierst Entscheidungen am liebsten auf Basis von Zahlen
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich in einem dynamischen Umfeld
  • Du bist kommunikations- und koordinationsstark in Deutsch und Englisch 
Über uns
Die HolidayCheck Group AG ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für Urlauber. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie die MietwagenCheck und Driveboo Mietwagenportale.
Gemeinsam haben wir die Vision, Urlaub besser zu machen. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams!

What awaits you at HolidayCheck
In our customer service you can expect a young, dynamic, agile and vacationer-centric team that works daily to make the service for our vacationers better and more efficient.  In your role, you will work closely with the customer service managers, but also interdisciplinary with our product / engineering / analytics teams and report to the Director Customer Service. At the same time, you will be in regular contact with other technical experts to expand your knowledge and exchange ideas. The customer service interfaces you work on and with are mainly in German, so written German skills are essential. The satisfaction of our vacationers is the focus of our actions.

    • You are the architect of our service landscape towards a proactive service culture

    • You lead a team of 4 to 5 developers and implement with them technical improvements as well as self-service functionalities to reduce contacts per booking
    • You will work closely with performance managers in customer service to optimize the customer experience for our vacationers between service and platform to reduce the cost per booking
    • Therefore, you are the connection between customer service and IT operations and engineering
    • You reconcile data analysis with customer feedback and find short-term solutions in line with our long-term service strategy
    • For new products and services, you are the first point of contact for service design, actively shaping them and translating them into the existing organization
    • You identify opportunities for upselling as added value for our holidaymakers and understand how to implement this added value in a value-enhancing way
    • You prioritize topics according to impact and make this transparent
    • You identify problems at an early stage and look for solutions to minimize/avoid them, considering the cost/benefit ratio
    • Through your holistic view of our customer journey, you never lose sight of the big picture
    • You understand how to use technology to create added value for our vacationers and increase vacation anticipation
What you need to succeed
  • You have at least 5 years of experience in e-commerce or consulting, and have extensive experience in connecting different systems in a highly effective way
  • You have several years of experience as a product manager / product owner
  • You have a positive and confident presence and are creative in finding solutions
  • You have a strong strategic and entrepreneurial mindset
  • You are not afraid of technology and enjoy working with complex IT systems and processes
  • You have very good analytical skills and like to make and reflect decisions based on numbers
  • You like to work independently in a dynamic environment
  • You have strong communication and coordination skills in German and English
About us
Do you want to be part of the next generation of holidays? In a constant changing environment, HolidayCheck wants to be there when the Urlaubers look again for their greatest time of the year. We want to bring them back to the beach!
At the heart of our corporate culture are our values. We live by them every day! They have helped us create an environment of continuous personal growth and trust, where HolidayCheckers can work autonomously and with a lot of flexibility, in small, self-organised teams. We improve ourselves daily, listen carefully to our customers and deliver working software to them frequently.
Do you also share our values and are you ready for the journey with HolidayCheck? Then become part of our team!
Your application
Thank you for considering a career at HolidayCheck Group AG. Please fill out the following form.
In case you are experiencing problems with the document upload, mail your documents to recruiting@holidaycheck.com.

Please upload any documents that you want to include in your application (e.g. CV) as PDF.

Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop
Click to select multiple files or use drag-and-drop

Uploading document. Please wait.