Sachbearbeitung Touristik – Reklamations- & Beschwerdemanagement (all genders)

Bottighofen, München

Vollzeit

Festanstellung

Starte Deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck!

Bei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre in unseren modernen Büros in Bottighofen und München.

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis.

In unserem Solutions Team kümmerst Du Dich um komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest auch in herausfordernden Situationen passende Lösungen. Dabei arbeitest Du eng mit verschiedenen Fachbereichen und touristischen Partnern zusammen, um unseren Reisenden bestmöglich weiterzuhelfen.

Dein Team hat seinen Sitz in Bottighofen, weshalb Du auch bei einem Arbeitsort in München bereit sein solltest, regelmäßig für den persönlichen Austausch und die Zusammenarbeit in die Schweiz zu reisen.

Deine Aufgaben

Serviceorientierte Kommunikation mit Reisenden und touristischen Partnern per Telefon und E-Mail
Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen mit dem Ziel, passende und nachhaltige Lösungen zu finden
Recherche und Analyse von Buchungsabläufen sowie enge Abstimmung mit internen Fachbereichen zur Klärung anspruchsvoller Servicefälle
Professionelle Bearbeitung von Kundenbewertungen und Beschwerden auf Plattformen wie Trustpilot und Google
Bearbeitung besonderer Reiseanforderungen, insbesondere rund um barrierefreies Reisen
Betreuung und Anpassung bestehender Buchungen bei Flug- oder Hoteländerungen
Aktive Mitwirkung an der Optimierung unserer Serviceprozesse und internen Abläufe

Das bringst Du mit

Berufserfahrung im Tourismus, beispielsweise als Reiseverkehrskaufmann/-frau, Tourismuskaufmann/-frau oder in einer vergleichbaren Position im Reisebüro-, Reiseveranstalter- oder OTA-Umfeld
Erfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen sowie Freude daran, auch in anspruchsvollen Situationen Lösungen zu finden
Analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu durchdringen und Ursachen systematisch zu recherchieren
Strukturierte, eigenverantwortliche und prozessorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
Empathie, Kommunikationsstärke und ein souveräner, lösungsorientierter Umgang mit herausfordernden Kundensituationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen nach Bottighofen und zur Samstagsarbeit (ca. einmal im Monat, nicht während der Einarbeitung)
Ein Plus, aber kein Muss: Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo, Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools

Unser „All-Inclusive-Package” für Dich

Flexibilität & Vertrauen

Hybrides Arbeiten mit zwei Büro-Tagen pro Woche für echten Teamspirit und Austausch
20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen
Flexible Arbeitszeiten für Deinen individuellen Rhythmus

Entwicklung & Kultur

Vielfältige Lern- und Trainingsangebote für Deine persönliche Weiterentwicklung
Internationale Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
#TeamHolidayCheck – weil Zusammenhalt bei uns großgeschrieben wird

Extras & Wertschätzung

Jubiläumsboni, Corporate Benefits & individuelle Hardwareauswahl
Zuschüsse für Deine Gesundheit, Fitness & Kinderbetreuung
Gesunde & leckere Mahlzeiten im Office – frisch und mit Liebe gemacht

Bist Du bereit, Dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung!

Über uns

Mach mit uns Urlaub besser! 

HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! 

Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach Dir? Dann werde Teil unseres Teams!  