Teamlead Content Beschwerdemanagement (m/w/d) - Voll- und Teilzeit ab 80%

Festanstellung, Vollzeit · Bottighofen

Das erwartet dich bei uns

Bei HolidayCheck verfolgen wir unseren Purpose, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Dabei ermöglichen wir nicht nur unseren UrlauberInnen die schönste Zeit im Jahr, sondern kreieren auch für unsere HolidayCheckerInnen eine einmalige Arbeitsatmosphäre in unserem Office am Bodensee in Bottighofen.
Wir leben unsere Unternehmenswerte täglich, sind #TeamHolidayCheck, schaffen Vertrauen, übernehmen Verantwortung, treffen fundierte Entscheidungen, lieben, was wir tun und bringen HolidayCheck voran.

Dir sind „echte“ Bewertungen im Netz wichtig und du möchtest aktiv zur Sicherung der Meinungsfreiheit beitragen? Dann bist du bei uns genau richtig! Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ein engagiertes Teamlead Content Beschwerdemanagement (m/w/d).

Inspirierend führen: Du leitest ein dynamisches Team von 6 erfahrenen Mitarbeitenden, unterstützt deren fachliche und persönliche Weiterentwicklung und sorgst für Motivation und Teamgeist.
Integrität sichern: Du trägst dazu bei, die Integrität des User Generated Contents auf HolidayCheck, insbesondere die der Bewertungen, zu wahren.
Rechtskonform handeln: Du stellst sicher, dass alle eingehenden Beschwerden von bewerteten Hotels und deren Vertretern (z.B. Anwälte) professionell und rechtskonform bearbeitet werden. Du minimierst dabei das Risiko von Eskalationen und stabilisierst kritische Kundenbeziehungen.
Fraud entgegenwirken: Du reagierst schnell und souverän auf Manipulationsversuche, wie z.B. Fake-Bewertungen oder Beeinflussung der Bewertungsautoren, und setzt adäquate Maßnahmen gegen die erkannten Betrugsaktivitäten der betreffenden Hotels um.
Trends im Blick: Du behältst relevante rechtliche und technische Entwicklungen im Auge und leitest daraus proaktiv Anpassungen der operativen Beschwerdebearbeitung sowie Optimierungen für Prozesse, Tools und Systeme ab.
Erfolgsorientiert steuern: Durch gezieltes Monitoring, Analysen und Reporting der KPIs stellst du die Effizienz und Qualität des Content-Beschwerdemanagements sicher.
Teamübergreifend zusammenarbeiten: Bei deinem Einsatz für authentische Inhalte und die Sicherung der Meinungsfreiheit arbeitest du eng mit anderen Teams insbesondere dem Content Trust Team und verschiedenen Produktmanagement-Teams zusammen.

Wir freuen uns auf dich, wenn du folgendes mitbringst

Studienabschluss oder abgeschlossene Ausbildung: Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in den Bereichen Politik, Recht, Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder über eine vergleichbare Qualifikation.
Führungserfahrung: Du konntest dich bereits als inspirierender und leidenschaftlicher Leader beweisen.
Souveränität und Entscheidungsfreude: Auch in herausfordernden Situationen überzeugst du mit einem selbstsicheren Auftreten und es fällt dir leicht, mutig Entscheidungen zu treffen.
Hands-on Mentalität: Du willst etwas bewegen und packst dafür natürlich auch selbst mit an.
Kommunikationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung: lassen dich in jeder Situation wirkungsvoll agieren.
Organisationstalent und die Fähigkeit, zu priorisieren: ermöglichen es dir, mehrere Themen gleichzeitig erfolgreich zu managen.
Deutsch- und Englischkenntnisse: Du beherrscht die deutsche Sprache in Wort und Schrift fliessend und verfügst über gute Englischkenntnisse.
Beschwerdemanagement: Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Beschwerdemanagement gesammelt, aber deine Bereitschaft, dich in diesem Bereich weiterzuentwickeln, ist für uns genauso wichtig.

Das können wir dir bieten - Unser "All Inclusive Package"

20 Tage Workation: Packe deinen Laptop ein und genieße 20 Tage im Jahr an atemberaubenden Orten innerhalb der EU. Strand, Berge oder lebendige Metropolen - du hast die Wahl!
60/40 Hybrid Modell: Mit unserem 60/40 Hybrid Modell kannst du flexibel zwischen Remote-Arbeit und Büropräsenz jonglieren. Gestalte deine Arbeitswoche nach deinen Vorlieben und treffe an unseren 2 Office Tagen pro Woche deine KollegInnen für Brainstorming Sessions, Tischtennis Battles oder inspirierende Gespräche!
Vielfältige Unternehmenskultur: Erlebe eine Weltreise in einem einzigen Unternehmen. Mit über 30 Nationalitäten in unserem Team erlebst du eine vielfältige und inspirierende Unternehmenskultur, die dir neue Perspektiven und Möglichkeiten eröffnet.
Onboarding Programm: Vom Newbie zum Champion - Wir begleiten dich auf deinem "Roundtrip" durch HolidayCheck und stellen sicher, dass du dich von Anfang an wie zu Hause fühlst.
Flexible Arbeitszeiten: Wir bieten flexible Arbeitszeiten, damit du deine Arbeit an deine individuellen Bedürfnisse anpassen kannst. Langschläfer oder Frühaufsteher - bei uns ist für jeden etwas dabei!
Kostenfreier Parkplatz oder Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel: Du kannst dich entscheiden, ob du dein Auto auf deinem persönlichen kostenlosen Parkplatz parken möchtest oder von der Subventionierung der öffentlichen Verkehrsmittel in München profitieren möchtest.
Family-Friendly: Mit einem Kita-Zuschuss sorgen wir für die richtige Work-Life-Balance, damit sich auch um deine Liebsten gekümmert wird, während du deiner Passion im Arbeitsalltag folgst
Weiterbildungsbudget: Nicht umsonst ist einer unserer Unternehmenswerte #better. Mit einem individuellen Weiterbildungsbudget und einem umfangreichen Trainingsangebot unterstützen wir dich dabei, neue Fähigkeiten zu erlernen und dein volles Potenzial auszuschöpfen!
Jubiläumsjubel: Mit unseren Anniversary Vouchers feiern wir deine langjährige Zugehörigkeit und zeigen dir unsere Wertschätzung u. a. mit zusätzlichen Urlaubstagen oder einem monetären Zuschuss für deine nächste Traumreise.
Tech-Freiheit: Bei uns bestimmst du, wie du arbeitest! Du hast die Freiheit, dir deine Arbeits-Hardware selbst auszusuchen, sei es ein MacBook, ein Windows-Laptop oder Linux. Entfalte deine Kreativität mit der passenden Hardware.
Fit und Kulinarik: Wir legen Wert auf deine Gesundheit und Fitness. Mit exklusiven Fitnessrabatten kannst du dich in Form halten und in unserer subventionierten Kantine in München und bei unserer großartigen Köchin Evelyn in Bottighofen erwarten dich köstliche und gesunde Mahlzeiten. Ein Genuss für Körper und Geist!

Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? Dann schnapp dir deinen Koffer voller Talente und schicke uns deine Bewerbung! Zeig uns, wer du bist, was dich antreibt und warum du Lust hast, gemeinsam mit uns, Urlaub besser zu machen.

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Über uns

Die HolidayCheck Group AG ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie die MietwagenCheck und Driveboo Mietwagenportale.
Gemeinsam haben wir die Vision, Urlaub besser zu machen. Das Herz unserer Unternehmenskultur sind unsere Werte, die wir im Arbeitsalltag leben und die ein Umfeld schaffen, in dem Du Dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst.
Stehst Du auch hinter unseren Werten und bist bereit für die Reise mit HolidayCheck? Dann werde Teil unseres Teams!

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